Fachbereichsleitung Servicecenter Steuerung Telefonie (m|w|d)

  • ADAC Zentrale München
  • Führungskraft Erste Ebene
  • Qualitätsmanagement, Qualitätssicherung
  • Publiziert: 09.01.2023
scheme image

Der ADAC ist immer in Bewegung und da, um zu helfen - dabei decken wir die unterschiedlichsten Bereiche ab, wie z.B.: Versicherungen, Reisen und medizinische Unterstützung, rechtliche Beratung, Digitalisierung, klassische Pannenhilfe oder die Luftrettung. Wir sind da.

Ihre Aufgaben

  • Sie übernehmen die disziplinarische und fachliche Führung eines 5-köpfigen Fachspezialistenteams.
  • Ihre Hauptaufgabe liegt in der Kosten- und Qualitätsverantwortung in Bezug auf Einkauf, Planung und Steuerung von in- und externen Service Center Leistungen.
  • In Abstimmung übernehmen Sie den Einkauf qualifizierter Kapazitäten für die Telefonie als Basis zur Einhaltung der Qualitätskennzahlen inklusive der Vertragsgestaltung.
  • Ihnen obliegt die fachliche Verantwortung für Arbeitsanweisungen und Qualitätssicherungsmaßnahmen.
  • Weiterhin sind Sie für Schnittstellenkommunikation und fachliche Abstimmung mit Fachbereichen, Regionalclubs, internen sowie externen Servicecentern verantwortlich.
  • Sie sind für die strategische Ausrichtung der künftigen Volumenverteilung und für die Weiterentwicklung der Telefonie zuständig. Dafür übernehmen Sie auch Verantwortung in fachbezogenen Projekten.

Ihr Profil

  • Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium oder eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und bringen einschlägiger Berufserfahrung, idealerweise im Umfeld von Dienstleister- / Servicecentersteuerung mit.
  • Sie bringen mehrjährige Jahre Führungserfahrung mit, vorzugsweise aus dem Bereich Telefonie.
  • Eine Hands On Mentalität ist für Sie selbstverständlich und Sie bringen sich gerne operativ mit ein.
  • Ihre eigenständige und zielorientierte Arbeitsweise verbunden mit einer ausgeprägten Kommunikations- und Durchsetzungsstärke und einem sicheren Auftreten runden Ihr Profil ab.

Wir bieten

  • Betriebliche Altersvorsorge & Vermögenswirksame Leistungen
  • Hybrides Arbeiten
  • Flexible Arbeitszeitgestaltung
  • Job-Ticket
  • Verkehrsgünstige Lage
  • Attraktive Vergütung
  • ADAC Bewerbermanagement
  • 089 7676 4111