Sachbearbeiter Reklamations- und Beschwerdemanagement (m|w|d)

Immer in Bewegung und da, um zu helfen: Das sind wir, das ist der ADAC. So wie wir unseren Mitgliedern zur Seite stehen, begleiten und unterstützen wir auch unsere Mitarbeiter*innen. Gelb ist unsere Farbe, aber wir sind auch bunt und vielfältig. Was uns eint: Wir sind Profis und wissen, wie wir Menschen bestmöglich helfen können.

• Annahme, Klärung und Bearbeitung von Schadenfällen und Beschwerden inkl. Dokumentation
• Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen
• Ansprechpartner für Reklamationsfragen
• Auswertung eingehender Anfragen und Beschwerden sowie die Weitergabe der Erkenntnisse zur Optimierung des Pannenhilfeprozesses an interne und externe Beteiligte
• Datenbankpflege und Analyse von Statistiken
• Unterstützung bei administrativen Tätigkeiten im Büro der Regionalleitung

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Sehr gute MS Office Kenntnisse (Excel, Word, Outlook)
• Erfahrung im Beschwerdemanagement wünschenswert
• Sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise
• Betriebswirtschaftliches Denken und Handeln im Hinblick auf die Mitgliederzufriedenheit
• Selbstständige, flexible und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohes Maß an Einsatzbereitschaft, Belastbarkeit und Flexibilität
• Führerschein Klasse B

Spannende Perspektiven bei einem zukunftsorientierten Arbeitgeber! Neben vielfältigen Sozialleistungen profitieren Sie von gezielter Förderung und flexibler Arbeitszeitgestaltung. Darüber hinaus arbeiten Sie in einem attraktiven Arbeitsumfeld.