Teamleiter im telefonischen Mitglieder- und Kundenservice mit Schwerpunkt Kfz-Versicherungsvertrieb (m/w/d)

  • Regional Club
  • Berufserfahrung
  • Dienstleistung (Sonstige)
  • Publiziert: 19.08.2021
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Immer in Bewegung und da, um zu helfen: Das sind wir, das ist der ADAC. So wie wir unseren Mitgliedern zur Seite stehen, begleiten und unterstützen wir auch unsere Mitarbeiter*innen. Gelb ist unsere Farbe, aber wir sind auch bunt und vielfältig. Was uns eint: Wir sind Profis und wissen, wie wir Menschen bestmöglich helfen können.

 

Ihre Aufgaben

  • Fachliche und disziplinarische Verantwortung für ein Team von bis zu 15 Mitarbeiter/innen im telefonischen Mitglieder- und Kundenservice (Schwerpunkt Inbound)
  • Verantwortung für die Zielerreichung Ihres Teams
  • Weiterentwicklung des ADAC Autoversicherungsbereichs in Abstimmung mit der Fachbereichsleitung (Implementierung von Outbound-Projekten, Vertretung der Interessen des Regionalclubs in bundesweiten Projekten, Steuerung und Ausbau des Wissensmanagements)
  • Steuerung der Personaleinsätze im Team unter Beachtung der definierten Service-Level, einschließlich Forecast und Reporting
  • Förderung der Weiterentwicklung der Teammitglieder (Planung von Aus- und Weiterbildungen)
  • Förderung der fachlichen Fähigkeiten, der Serviceorientierung und der effizienten Umsetzung der Arbeitsprozesse durch regelmäßige Schulungen und Coachings
  • Koordination und Optimierung teaminterner Arbeitsprozesse
  • Verantwortlich für die Einhaltung von Qualitäts- und Servicestandards sowie anderer firmeninterner Vorschriften
  • Planung und Durchführung von Sonderaufgaben teamintern und/oder bereichsübergreifend

Ihr Profil

  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, bevorzugt im Versicherungssektor oder vergleichbare Erfahrung
  • Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung im Kundenservice und Vertrieb
  • Fundierte Fachkenntnisse im Bereich KFZ-Versicherung
  • Nachweisbare Erfolge im Bereich Ausbildung und Personalförderung
  • Ausbilderschein wünschenswert
  • Kommunikative und durchsetzungsstarke Persönlichkeit mit dienstleistungsorientiertem Auftreten und Handeln
  • Hohes Verantwortungsbewusstsein, gutes Organisations- und Verhandlungsgeschick sowie Eigenverantwortung und Engagement
  • Sicherer Umgang mit MS-Office Anwendungen, fortgeschrittene Excel-Kenntnisse

Wir bieten

Von Anfang an sind Sie Teil unseres Teams! Faire, gemeinschaftliche Zusammenarbeit, gute Stimmung und freundschaftliche Atmosphäre sind uns wichtig. Bei uns gleicht kein Tag dem anderen. Freuen Sie sich auf ein hoch motiviertes Team und eine angenehme Arbeitsatmosphäre. Wir bieten Ihnen einen sicheren Arbeitsplatz mit flexiblen Arbeitszeiten, der Möglichkeit von mobilem Arbeiten und einem attraktiven Gehaltspaket. Unsere Sozialleistungen – von der betrieblichen Altersvorsorge über unser Gesundheitsmanagement, Jobticket, Job-Rad bis hin zu individuellen Entwicklungsmöglichkeiten – machen Ihren Einsatz für den ADAC zu einer runden Sache.

 
 
  • Esther Spatz
  • +49 69 66 07 81 11